Bỏ qua điều hướng
§ IV · TRUNG TÂM HỖ TRỢ

Tìm câu trả lời theo chủ đề

17 nhóm chủ đề · 89 câu hỏi đã giải đáp · cập nhật theo NĐ 336/2025 và Luật Đường bộ 2024.

89
Câu hỏi
17
Chủ đề
24/7
Hotline
§ 01

Cập nhật khẩn

Cập nhật mới · 2025–2026

Quy định pháp luật mới (2025–2026)

3 cập nhật quan trọng — Nghị định 336/2025, Luật Đường bộ 2024, hệ thống điểm GPLX. Áp dụng từ 2025–2026.

  1. Nghị định 336/2025/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động đường bộ, hiệu lực từ 01/3/2026. Lần đầu tiên hoạt động cho thuê xe tự lái được quy định riêng trong một điều luật. Tác động trực tiếp đến khách thuê:
    • Bắt buộc ký hợp đồng: Mọi giao dịch thuê xe phải lập thành văn bản. Thuê "miệng" hoặc giấy tờ qua loa khiến đơn vị cho thuê bị phạt 8–10 triệu đồng (cá nhân) hoặc 16–20 triệu đồng (tổ chức)
    • GPLX phải còn điểm: ITF có trách nhiệm kiểm tra điểm GPLX (xem Q4). Nếu GPLX hết điểm, ITF từ chối giao xe
    • Không có dịch vụ lái xe kèm: Luật cấm bố trí lái xe trong hợp đồng tự lái
    • Trách nhiệm phạt nguội rõ hơn: Hợp đồng là căn cứ pháp lý để xác định ai đang cầm lái khi phát sinh phạt nguội
  2. Từ 01/01/2025, mỗi GPLX được cấp 12 điểm để quản lý vi phạm giao thông. Mỗi lần bị phạt (phạt nguội hoặc phạt trực tiếp) có thể bị trừ 2–10 điểm tùy mức độ vi phạm.
    • Hết điểm → không được lái xe, phải chờ tối thiểu 6 tháng rồi thi lại kiến thức pháp luật để phục hồi
    • Không vi phạm trong 12 tháng liên tiếp → điểm tự động phục hồi về 12
    Tra cứu điểm GPLX:
    • Ứng dụng VNeID (nhanh nhất)
    • Cổng dịch vụ công quốc gia
    • Trang web Cục Cảnh sát giao thông
    Khuyến nghị kiểm tra điểm GPLX qua VNeID trước khi đến nhận xe để tránh trường hợp bị từ chối giao xe.
  3. Không. GPLX hết điểm đồng nghĩa với mất quyền lái xe dù thẻ vật lý chưa hết hạn in. Đây là điểm mới nhiều người nhầm lẫn.

    Theo Nghị định 336/2025, nếu ITF cho thuê xe cho người có GPLX hết điểm, ITF bị phạt 28–30 triệu đồng (cá nhân) hoặc 56–60 triệu đồng (tổ chức). Do đó ITF bắt buộc phải kiểm tra và có quyền từ chối giao xe trong trường hợp này.
§ 02

Mọi câu hỏi theo chủ đề

16 chủ đề

Điều kiện & Giấy tờ

5 câu

  1. Khi đến nhận xe, bắt buộc xuất trình đầy đủ 2 loại giấy tờ để ITF đối chiếu trực tiếp:
    • Giấy phép lái xe ô tô – còn hiệu lực, tối thiểu hạng B. Chấp nhận bản gốc thẻ vật lý hoặc GPLX tích hợp trên VNeID (định danh điện tử mức 2, có mã QR xác thực) – theo luật hiện hành, GPLX trên VNeID có giá trị tương đương bản cứng khi xuất trình
    • CCCD – bản gốc thẻ vật lý, hoặc VNeID (ứng dụng định danh điện tử chính thức của Bộ Công An, có mã QR xác thực)
    Theo Điều 78 Luật Đường bộ 2024, hợp đồng thuê xe tự lái bắt buộc kèm bản sao GPLX của người thuê – ITF sẽ tự lưu vào hồ sơ hợp đồng (chụp từ VNeID hoặc từ thẻ gốc).
    Lưu ý: Chỉ ảnh chụp/bản photo mới không có giá trị thay thế – giấy tờ hiển thị trực tiếp trên VNeID định danh mức 2 thì được chấp nhận. Nếu không xuất trình được đủ giấy tờ, ITF sẽ không giao xe kể cả khi đã đặt cọc.
  2. Tối thiểu hạng B (tên gọi mới từ 01/01/2025, tương đương B1/B2 cũ). Bằng lái xe máy không đủ điều kiện.

    Ngoài hạng bằng, GPLX phải thỏa mãn đồng thời:
    • Còn hiệu lực
    • Chưa bị tước quyền sử dụng
    • Còn điểm – mỗi GPLX có tối đa 12 điểm (áp dụng từ 01/01/2025). GPLX hết điểm không có giá trị lái xe dù thẻ chưa hết hạn
    Khách hàng tự tra cứu điểm GPLX qua ứng dụng VNeID trước khi đến nhận xe.
  3. Được phép, nhưng người lái thay phải thỏa mãn đầy đủ điều kiện như người thuê chính: GPLX còn hiệu lực, còn điểm, đúng hạng xe.

    Người ký hợp đồng vẫn chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi thiệt hại, vi phạm, phạt nguội trong suốt thời gian thuê – kể cả khi người lái khác gây ra.
    Nếu để người lái không đủ điều kiện gây tai nạn, bảo hiểm có thể từ chối chi trả và khách hàng phải bồi thường toàn bộ.

Quy trình đặt xe

3 câu

  1. Vui lòng cho ITF biết:
    • Loại xe: 5 chỗ, 7 chỗ hoặc xe bán tải
    • Hộp số: số sàn hoặc số tự động
    • Ngày giờ nhận xe và ngày giờ trả xe
    ITF sẽ kiểm tra xe còn trống và báo giá ngay sau khi có đủ thông tin.
    Ví dụ: "Xe 7 chỗ số tự động, nhận 7:00 ngày 11/01, trả 20:00 ngày 12/01"
    • Bước 1 – Chốt lịch & chọn xe: Cung cấp thông tin loại xe, ngày giờ nhận/trả. ITF kiểm tra và báo giá.
    • Bước 2 – Gửi giấy tờ: Chụp 2 mặt CCCD + GPLX + cavet xe máy (hoặc thông báo số tiền làm tài sản đảm bảo). Xác nhận ngày giờ để nhập hợp đồng.
    • Bước 3 – Đặt cọc: Chuyển khoản 1/3 giá trị hợp đồng (tối thiểu 500.000đ). Chụp hóa đơn gửi lại cho ITF.
    • Bước 4 – ITF xác nhận & giữ xe: Ngay sau khi nhận cọc, ITF nhập hợp đồng và giữ xe cho khách.
    • Bước 5 – Nhận xe: Đến văn phòng ITF, xuất trình giấy tờ, bàn giao tài sản đảm bảo, ký hợp đồng, thanh toán phần còn lại, cùng ghi nhận hiện trạng xe.
  2. Có. ITF hỗ trợ hai cách đặt xe:
    • Cách 1 — Qua web Truy cập trang Tra cứu xe rảnh trên website ITF, chọn ngày giờ nhận/trả xe để xem xe còn trống. Sau đó gửi yêu cầu thuê xe trực tiếp trên web — ITF sẽ liên hệ xác nhận và hướng dẫn bước tiếp theo
    • Cách 2 — Qua Zalo / Điện thoại Liên hệ trực tiếp hotline 0914.010033 (gọi hoặc nhắn Zalo) — cung cấp loại xe, ngày giờ, ITF kiểm tra và báo giá ngay
    Dù đặt bằng cách nào, quy trình tiếp theo đều giống nhau: gửi giấy tờ → đặt cọc → nhận xe tại văn phòng ITF.
    Đặt xe qua web chỉ là bước gửi yêu cầu, chưa phải xác nhận đặt xe. ITF sẽ liên hệ lại để xác nhận xe còn trống và hoàn tất thủ tục.

Giá thuê & Thanh toán

7 câu

  1. Đơn giá cơ bản dao động tùy loại xe:
    • Từ 500.000đ/ngày – xe phổ thông
    • Đến 1.200.000đ/ngày – xe cao cấp hơn
    Giá trên chưa gồm VAT, tính cho tối đa 300 km/ngày và đã bao gồm bảo hiểm xe.

    Không bao gồm: nhiên liệu, phí gửi xe, phí cầu đường, VAT, phí rửa xe (80.000đ) và các phụ phí phát sinh khác.
    Giá chính xác phụ thuộc vào loại xe và thời điểm thuê. Vui lòng liên hệ ITF để được báo giá.
  2. Tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của ITF. Phụ phí phát sinh (vượt km, nhiên liệu thiếu...) thanh toán khi trả xe.
  3. ITF không tính theo 24h liên tiếp. Quy định cụ thể:
    • 1 ngày chuẩn = từ 12:00 trưa đến 12:00 trưa hôm sau
    • Nhận xe trước 12:00 → tính trọn 1 ngày kể từ 12:00 trưa ngày đó
    • Nhận xe từ 12:00 đến 17:00 → tính theo thời gian thực tế (tối thiểu 1/2 ngày)
    • Nhận xe từ 17:00 trở đi → tính 1/3 ngày cho khoảng 17:00–23:59
    • Thời gian tối thiểu: 1/2 ngày (thuê 1 giờ cũng tính 1/2 ngày)
    Ví dụ:
    • Nhận 10:00, trả 10:00 hôm sau → 1 ngày + 1/2 ngày = 1,5 ngày
    • Nhận 18:00, trả 10:00 hôm sau → 1/3 ngày + 1/2 ngày = ≈ 0,83 ngày
    Nếu không chắc về cách tính cho lịch trình cụ thể, hãy hỏi ITF khi đặt xe để tránh nhầm lẫn.

Đặt cọc & Hoàn cọc

5 câu

  1. Có. Tiền cọc giữ xe = 1/3 tổng giá trị hợp đồng, tối thiểu 500.000đ.
    Xe được ITF giữ ngay từ khi nhận được tiền cọc. Sau khi chuyển khoản, chụp hóa đơn gửi lại để ITF xác nhận và nhập hợp đồng.
    Chính sách cọc không áp dụng trong các dịp Lễ Tết.
  2. Tùy thời điểm hủy tính từ lúc đặt cọc:
    • Trong 2 giờ đầu: hoàn 70%
    • Từ 2 – 5 giờ: hoàn 50%
    • Từ 5 – 24 giờ: hoàn 30%
    • Sau 24 giờ: không hoàn cọc
    Hoàn 100% trong 2 trường hợp:
    • Khách thân thiết (từ 3 lần sử dụng trở lên) hủy trước 24 giờ
    • Bất khả kháng có bằng chứng xác thực (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm chính phủ)
    Chính sách cọc không áp dụng trong các dịp Lễ Tết.
  3. Có 2 lựa chọn:
    • Bảo lưu & đổi lịch: trong vòng 14 ngày, tối đa 2 lần
    • Chuyển nhượng hợp đồng: thông báo trước 24 giờ qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Người nhận chuyển nhượng phải đủ điều kiện thuê xe.

Tài sản đảm bảo

8 câu

  1. Bắt buộc. Đây là tài sản khách hàng giao cho ITF giữ trong thời gian thuê, làm căn cứ đảm bảo thanh toán tiền thuê và bồi thường thiệt hại (nếu có). ITF hoàn trả ngay khi kết thúc hợp đồng và mọi nghĩa vụ đã được thanh toán đầy đủ.
  2. Chọn 1 trong 2 hình thức:
    • Phương án 1 Xe máy kèm cavet gốc (Giấy đăng ký xe bản gốc do cơ quan nhà nước cấp), trị giá tối thiểu 15 triệu đồng hoặc theo thỏa thuận tương ứng giá trị xe thuê
    • Phương án 2 Tiền mặt hoặc tài sản có giá trị tương đương, theo thỏa thuận với ITF
    Tại sao bắt buộc cavet gốc? Cavet gốc mới là căn cứ pháp lý để thực hiện giao dịch tài sản. Bản photo, ảnh cavet, cavet trên VNeID hay bất kỳ hình thức điện tử nào đều không có giá trị pháp lý cho mục đích thanh lý/chuyển nhượng tài sản.
  3. Không được chấp nhận. Dù xe có giá trị cao, nếu không có cavet gốc đi kèm thì không đủ điều kiện. Điều này áp dụng cho mọi trường hợp:
    • Cavet bị mất hoặc thất lạc
    • Cavet đang làm thủ tục cấp đổi tại cơ quan
    • Cavet chỉ có dạng photo, bản scan hoặc lưu trên VNeID
    Trong các trường hợp này, vui lòng sử dụng Phương án 2: tiền mặt hoặc tài sản có giá trị tương đương.
    Nếu chưa chắc về giấy tờ mình có, vui lòng liên hệ ITF qua 0914.010033 để xác nhận trước khi đến nhận xe.

Giới hạn km & Phí vượt

4 câu

  1. Không phải giới hạn từng ngày riêng lẻ. "300 km/ngày" là cơ sở tính định mức tổng, được cộng dồn theo toàn bộ thời gian thuê:
    • Thuê 1 ngày → tổng định mức 300 km
    • Thuê 2 ngày → tổng định mức 600 km
    • Thuê 3 ngày → tổng định mức 900 km
    Khách tự phân bổ km theo nhu cầu – ngày đầu có thể đi 500 km, ngày sau đi ít, miễn sao tổng không vượt định mức. ITF chỉ so sánh tổng km odometer lúc trả xe với tổng định mức.

    Ví dụ 3 ngày (định mức 900 km):
    • Ngày 1: Pleiku → Quy Nhơn → Đà Nẵng = 400 km
    • Ngày 2: Trong Đà Nẵng = 80 km
    • Ngày 3: Đà Nẵng → Pleiku = 350 km
    • Tổng: 830 km → trong định mức, không phụ phí
    Ưu đãi: ITF miễn phí nếu tổng km vượt dưới 30 km.
  2. Phụ phí chỉ tính khi tổng km thực tế vượt quá tổng định mức cộng dồn:
    • Miễn phí nếu vượt dưới 30 km
    • 3.500đ/km vượt nếu vượt từ 30 km trở lên, tính trên toàn bộ số km vượt
    Phụ phí thanh toán khi trả xe, căn cứ đồng hồ odometer.

    Ví dụ: Thuê 2 ngày, định mức 600 km, thực tế đi 680 km → vượt 80 km → phụ phí = 80 × 3.500đ = 280.000đ.
  3. Giá thuê xe trả cho quyền sử dụng xe theo thời gian, không phải cho km đi được. Giới hạn km tồn tại vì:
    • Khấu hao xe: Xe chạy nhiều km mòn nhanh hơn theo cấp số nhân
    • Chi phí bảo dưỡng: Thay nhớt, lọc gió, lốp xe... tất cả tỷ lệ với số km thực chạy. Phí vượt km bù đắp trực tiếp cho các chi phí này
    • Tính minh bạch: Định mức rõ ràng giúp cả hai bên dễ tính toán, tránh tranh chấp
    Nếu lộ trình dự kiến xa, cách tốt nhất là thuê đủ số ngày để định mức bao phủ hành trình.
    Mẹo: Chia sẻ lộ trình dự kiến với ITF khi đặt xe để được tư vấn số ngày thuê phù hợp nhất.

Giao & Nhận xe

7 câu

  1. Về nguyên tắc, nhận xe và trả xe đều tại văn phòng ITF Gia Lai: 80 Nguyễn Văn Cừ, Phường Diên Hồng, TP. Pleiku. Mọi thủ tục ký hợp đồng, giao nhận giấy tờ, tài sản đảm bảo và thanh lý đều thực hiện tại đây.

    ITF có hỗ trợ đưa đón cho khách ngoại tỉnh – xem chi tiết ở câu hỏi tiếp theo.
  2. Chính sách hỗ trợ giao nhận xe:

    Khách ngoại tỉnh – Miễn phí Khách bay hoặc đến Pleiku từ tỉnh khác được hỗ trợ đưa đón miễn phí trong phạm vi nội thành Pleiku:
    • Đón: Nhân viên ITF đến sân bay, khách sạn hoặc điểm đón trong nội thành để đưa khách về văn phòng ITF ký hợp đồng và nhận xe
    • Trả xe: Khách lái xe về trả tại văn phòng ITF, nhân viên đưa tiễn khách về khách sạn hoặc ra sân bay miễn phí
    • Dịch vụ này chỉ áp dụng trong giờ hành chính ban ngày (không hỗ trợ ban đêm)
    Khách nội tỉnh hoặc có xe máy làm TSĐB Đến và trả xe trực tiếp tại văn phòng ITF.
    Để được đưa đón miễn phí, vui lòng thông báo trước giờ đến hoặc giờ trả xe qua hotline 0914.010033 để ITF sắp xếp nhân viên.
  3. Thủ tục nhận xe gồm 5 bước:
    • Bước 1 – Giấy tờ: Xuất trình GPLX + CCCD để ITF đối chiếu và lưu bản sao GPLX – chấp nhận bản gốc thẻ vật lý hoặc trên VNeID (định danh mức 2)
    • Bước 2 – Tài sản đảm bảo: Bàn giao xe máy kèm cavet gốc (hoặc tiền mặt) cho ITF
    • Bước 3 – Thanh toán: Thanh toán tiền thuê còn lại (sau khi đã trừ tiền cọc)
    • Bước 4 – Ghi nhận hiện trạng xe (bước quan trọng nhất):
      • Hai bên cùng đi vòng quanh xe, kiểm tra toàn bộ thân vỏ, nội thất, giấy tờ và thiết bị kèm theo
      • Cùng quay video liên tục toàn bộ xe (4 góc ngoại thất, nội thất, đồng hồ km) – video phải thể hiện rõ ngày giờ thực tế
      • Chụp ảnh bổ sung các điểm xước, móp (nếu có) để ghi nhận hư hỏng sẵn có
      • Hai bên gửi cho nhau qua Zalo/Messenger ngay tại chỗ làm tài liệu đối chiếu khi trả xe
    • Bước 5 – Ký biên bản giao nhận xe (Phụ lục 1) sau khi đã xác nhận đầy đủ
    Không bỏ qua Bước 4. Video và ảnh ghi nhận chung là căn cứ duy nhất bảo vệ quyền lợi của cả hai bên khi có tranh chấp về tình trạng xe lúc trả. Không có video/ảnh ghi nhận = không có cơ sở phân định trách nhiệm.

Nhiên liệu

3 câu

  1. Xe được giao với bình đầy và phải hoàn trả với bình đầy. Hao hụt cho phép chỉ áp dụng nếu khoảng cách từ trạm xăng gần nhất đến trụ sở ITF dưới 10 km.
  2. Có 2 cách giải quyết:

    • Khách cùng ITF ra trạm xăng gần nhất đổ đầy và tự thanh toán
    • Nộp phụ thu 3.000.000đ để ITF tự đổ xăng – số tiền thừa (nếu có) sẽ được hoàn lại kèm video xác nhận

    Hao hụt cho phép: tương ứng quãng đường không quá 10 km đường bộ từ trạm nhiên liệu gần nhất đến địa điểm trả xe.

  3. Tùy từng xe cụ thể – vui lòng xác nhận với ITF khi nhận xe. Phần lớn xe trong đội ITF sử dụng xăng (không phải dầu diesel).
    Tuyệt đối không đổ nhầm loại nhiên liệu. Đổ dầu diesel vào xe xăng (hoặc ngược lại) gây hỏng toàn bộ hệ thống nhiên liệu, chi phí sửa chữa rất lớn và khách hàng phải chịu toàn bộ. Nếu không chắc, hỏi nhân viên trạm xăng hoặc gọi ITF trước khi đổ.

Lưu ý sử dụng xe

7 câu

  1. ITF không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân của khách để trong xe – bao gồm tiền bạc, điện thoại, laptop, hành lý và mọi vật dụng khác – dù mất do trộm, đột nhập hay sự cố trong thời gian thuê.
    • Không để đồ có giá trị trong xe khi không có người trông coi
    • Luôn khóa xe và kéo kính khi rời xe dù chỉ vài phút
    • Nếu bị đột nhập, trộm đồ: báo công an địa phương lấy biên bản và thông báo ngay cho ITF
    Khi trả xe – kiểm tra kỹ trước khi rời đi:
    • Mở hết ngăn chứa đồ, kiểm tra gầm ghế, cốp xe, hộc để đồ trước khi ký thanh lý
    • Nếu phát hiện để quên sau khi đã rời, liên hệ ITF ngay qua 0914.010033
    • ITF sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể – nhưng nếu xe đã được bàn giao cho khách thuê tiếp theo, ITF không thể đảm bảo giữ được đồ và không chịu trách nhiệm về mất mát
    • Càng báo muộn, khả năng lấy lại đồ càng thấp
    Thói quen tốt: chụp ảnh nội thất xe ngay trước khi trả xe làm bằng chứng kiểm tra. Nếu phát hiện thiếu đồ sau khi xem ảnh, báo ngay cho ITF trong vòng 30 phút sau khi trả xe.
  2. Xe được trang bị hai thiết bị giám sát hoạt động độc lập:

    Thiết bị GPS: Giám sát vị trí xe theo thời gian thực. ITF sử dụng để hỗ trợ cứu hộ khi sự cố và xác nhận lộ trình khi có tranh chấp hoặc phạt nguội.

    Camera hành trình: Ghi lại toàn bộ hành trình trước mũi xe liên tục khi xe đang chạy. Đây là thiết bị bảo vệ cả hai phía – khi xảy ra tai nạn, camera cung cấp bằng chứng khách quan để xác định trách nhiệm, tránh oan sai và tranh chấp không cần thiết.

    Tuyệt đối không được:
    • Tắt, che, xoay lệch hoặc tháo gỡ camera hành trình
    • Tắt, tháo gỡ hoặc can thiệp vào thiết bị GPS
    • Dán băng keo, giấy hoặc bất cứ vật gì lên ống kính camera
    • Rút nguồn điện hoặc can thiệp vào dây kết nối của hai thiết bị
    Cả hai hành vi trên đều là vi phạm nghiêm trọng theo hợp đồng (Điều 12.1) và Nghị định 336/2025/NĐ-CP. ITF có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và thu hồi xe.
    Tại sao không nên tắt camera? Trong thực tế, camera hành trình bảo vệ khách hàng nhiều hơn là bất lợi. Khi xe bị tạt đầu, va chạm do bên kia lỗi, hoặc xe bị hư hỏng bởi vật thể lạ trên đường, chính camera hành trình là bằng chứng miễn trách cho khách hàng. Tắt camera đồng nghĩa với tự tước bỏ công cụ bảo vệ mình.
  3. Xe chỉ được sử dụng trên đường bộ hợp pháp trong lãnh thổ Việt Nam:
    • Cấm Đường ngập nước (nguy cơ thủy kích – bồi thường 100% giá trị xe theo hợp đồng)
    • Cấm Đưa xe ra khỏi lãnh thổ Việt Nam
    • Thận trọng Đường đất, rừng núi, địa hình xấu – bảo hiểm có thể không chi trả nếu xe bị hỏng do địa hình không phù hợp
    • Thận trọng Đèo dốc tại Tây Nguyên trong điều kiện sương mù, mưa lớn
    Nếu lộ trình có đoạn địa hình đặc biệt (đường rừng, công trình...), hãy xác nhận trước với ITF để được tư vấn phù hợp.

Gia hạn & Trả xe

4 câu

    • Gia hạn dưới 7 ngày: thông báo trước ít nhất 24 giờ → giá giữ nguyên 100%
    • Gia hạn từ 7 ngày trở lên: thông báo trước ít nhất 48 giờ → giá giảm còn 90%
    Thông báo qua điện thoại, Zalo, SMS, email hoặc Facebook.
    Tiền gia hạn thanh toán ngay từ ngày thông báo gia hạn, không đợi đến khi trả xe.
  1. Theo Hợp đồng thuê xe ITF 2026 (Điều 10.3), phí bù đắp cho số ngày chưa sử dụng tính theo 2 mức tùy thời điểm thông báo:

    • 20%/ngày chưa dùng — báo trước 24 giờ (sớm dưới 3 ngày) hoặc 48 giờ (sớm từ 3 ngày trở lên)
    • 50%/ngày chưa dùng — thông báo chậm hơn quy định hoặc không thông báo

    Khoản phí này bù đắp chi phí cơ hội, chi phí điều phối phương tiện và tổn thất khai thác do ITF đã bố trí, giữ xe hoặc từ chối giao dịch khác để thực hiện hợp đồng.

    Trường hợp bất khả kháng có bằng chứng xác thực (thiên tai, dịch bệnh) được xem xét miễn phạt.

  2. Phạt 150% đơn giá thuê/ngày trễ cho mỗi ngày trả trễ mà không có thỏa thuận gia hạn bằng văn bản với ITF.

    Ví dụ minh họa: Đơn giá thuê 800.000đ/ngày → trả trễ 1 ngày → phạt 1.200.000đ. Đơn giá thực tế tùy xe và hợp đồng.

Sự cố & Tai nạn

8 câu

  1. Ưu tiên số 1 – Bình tĩnh, không tranh cãi: Tai nạn dễ gây căng thẳng và xung đột. Hãy giữ bình tĩnh, không tranh cãi hay xô xát – mọi tranh chấp sẽ do cơ quan chức năng và bảo hiểm phân định.

    Trình tự xử lý ngay tại hiện trường:
    • 1. Đảm bảo an toàn người – sơ cứu nếu có thương vong, đưa người bị thương đến cơ sở y tế
    • 2. Gọi ngay cho ITF: 0914.010033 – thông báo vị trí, tình trạng và chờ hướng dẫn trước khi làm bất kỳ điều gì
    • 3. Gọi công an gần nhất – đặc biệt khi có thương vong, thiệt hại lớn hoặc tranh chấp về trách nhiệm
    • 4. Không tự ý di chuyển xe khỏi hiện trường trừ khi gây cản trở nguy hiểm giao thông
    • 5. Ghi nhận hiện trường: Quay video liên tục, chụp ảnh toàn cảnh – vị trí xe, biển số, vết va chạm, đường xá, biển báo, thiệt hại các bên
    • 6. Lấy thông tin đối phương: Họ tên, CCCD, GPLX, biển số xe, số điện thoại – không cần ký bất kỳ giấy tờ nào tại chỗ
    • 7. Chờ biên bản công an làm căn cứ xác định lỗi chính thức
    Không tự thỏa thuận bồi thường với bên kia khi thiệt hại ước tính trên 15 triệu đồng – dù bên kia đề nghị giải quyết nhanh tại chỗ. Lý do: thỏa thuận riêng có thể vô hiệu hóa quyền bồi thường bảo hiểm, và thiệt hại thực tế thường lớn hơn ước tính ban đầu. Mọi trường hợp thiệt hại lớn đều phải thông qua ITF và đơn vị bảo hiểm.
  2. Không nên, đặc biệt khi thiệt hại ước tính trên 15 triệu đồng. Rủi ro khi tự thỏa thuận:
    • Thiệt hại thực tế lớn hơn ước tính: Hư hỏng bên trong xe, chấn thương tiềm ẩn của người liên quan có thể phát sinh sau vài ngày – đã ký thỏa thuận thì không thể yêu cầu thêm
    • Mất quyền bảo hiểm: Tự thỏa thuận mà không có biên bản công an có thể khiến bảo hiểm từ chối bồi thường toàn bộ
    • Rủi ro pháp lý: Không có biên bản chính thức để bảo vệ quyền lợi nếu bên kia khiếu kiện sau này
    • ITF không thể hỗ trợ: Nếu đã tự giải quyết mà không thông báo ITF, ITF không có cơ sở hỗ trợ xử lý tiếp
    Nguyên tắc:
    • Thiệt hại dưới 15 triệu, không có thương vong, hai bên đồng thuận: có thể cân nhắc sau khi thông báo và được ITF đồng ý
    • Thiệt hại lớn hơn, có thương vong, hoặc không xác định được trách nhiệm: bắt buộc lập biên bản công an, liên hệ ITF ngay
    Khi phân vân, hãy gọi ITF (0914.010033) trước – chỉ mất vài phút nhưng tránh được rủi ro lớn.
  3. Gọi ngay cho ITF: 0914.010033 để được hướng dẫn xử lý phù hợp.
    • Thủng lốp: Xe có lốp sơ cua và phụ kiện thay lốp. Nếu không tự thay được, ITF hỗ trợ điều phối cứu hộ. Chỉ vá/thay lốp tại tiệm có uy tín và thông báo ITF trước
    • Hỏng máy, hết điện: Không tự khởi động ép buộc nhiều lần – liên hệ ITF ngay để tránh làm hỏng thêm
    • Hết xăng: Hoàn toàn do khách hàng chịu; chi phí cứu hộ hoặc vận chuyển xăng do khách tự chi trả
    Hỏng hóc do hao mòn tự nhiên hoặc lỗi kỹ thuật của xe (không do lỗi sử dụng của khách) sẽ được ITF hỗ trợ xử lý. Mọi tình huống đều nên liên lạc ITF trước khi tự xử lý.

Vi phạm giao thông

3 câu

  1. Khách hàng chịu hoàn toàn. Đây là nguyên tắc xuyên suốt được quy định bởi nhiều văn bản pháp lý:
    • Luật Xử lý vi phạm hành chính 2012 (sửa đổi 2020), Điều 5: Cá nhân trực tiếp thực hiện hành vi vi phạm là người chịu trách nhiệm hành chính – tức người đang cầm lái tại thời điểm vi phạm
    • Nghị định 168/2024/NĐ-CP: Quy định xử phạt vi phạm hành chính về trật tự ATGT đường bộ; xử lý vi phạm phát hiện qua camera (phạt nguội) – thời điểm vi phạm là căn cứ áp dụng mức phạt; chủ phương tiện có nghĩa vụ cung cấp thông tin người điều khiển xe cho cơ quan chức năng
    • Điều 78 Luật Đường bộ 2024: Hợp đồng thuê xe tự lái là cơ sở pháp lý để ITF cung cấp thông tin người thuê cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu xử lý phạt nguội
    • Hợp đồng thuê xe ITF, Điều 11.4: Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường các khoản phạt vi phạm giao thông phát sinh sau thời điểm trả xe, trong thời hiệu 3 ngày kể từ khi ITF nhận thông báo
    Khi ITF nhận được thông báo phạt, ITF sẽ chuyển ngay cho khách hàng và yêu cầu phối hợp xử lý trong 3 ngày. Nếu khách không hợp tác, ITF có quyền cung cấp thông tin người thuê cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
    Phạt nguội có thể phát sinh vài tuần đến vài tháng sau ngày vi phạm. Hãy lái xe đúng luật trong suốt hành trình – hệ thống camera giao thông hoạt động 24/7 trên toàn quốc.
  2. Trách nhiệm phụ thuộc vào nguyên nhân tạm giữ, xác định dựa trên biên bản của cơ quan chức năng:

    Lỗi của khách hàng (vi phạm giao thông, nồng độ cồn, chở hàng cấm, sử dụng xe sai mục đích...):
    • Căn cứ: Nghị định 168/2024/NĐ-CP và hợp đồng ITF Điều 12.3(a) – khách hàng chịu toàn bộ hậu quả từ hành vi vi phạm của mình
    • Chịu toàn bộ chi phí giải quyết lấy lại xe (lệ phí hành chính, phí lưu kho bãi, chi phí đi lại...)
    • Tiếp tục trả tiền thuê xe suốt thời gian bị tạm giữ theo hợp đồng ITF Điều 5.4 – vì xe không thể sử dụng do lỗi của khách
    • Nếu không thanh toán, ITF xử lý tài sản đảm bảo theo Điều 10 hợp đồng
    Lỗi của ITF (xe có giấy tờ hết hạn, lỗi kỹ thuật, vi phạm của ITF trước khi giao xe...):
    • Căn cứ: Điều 7.1 hợp đồng ITF – ITF có nghĩa vụ giao xe đúng chất lượng, đầy đủ giấy tờ hợp lệ; Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015 – bên không thực hiện đúng nghĩa vụ hợp đồng phải chịu trách nhiệm dân sự và bồi thường thiệt hại thực tế
    • ITF chịu toàn bộ chi phí xử lý và lấy lại xe
    • ITF miễn tiền thuê trong thời gian xe bị tạm giữ do lỗi của ITF
    • ITF bồi thường thiệt hại thực tế và có thể xác minh được cho khách
    Trong mọi trường hợp: thông báo ngay cho ITF (0914.010033) và giữ nguyên toàn bộ biên bản, quyết định tạm giữ từ cơ quan chức năng. Đây là căn cứ duy nhất để xác định lỗi thuộc về bên nào.
  3. Lái xe có nồng độ cồn là vi phạm pháp luật nghiêm trọng theo Nghị định 168/2024/NĐ-CP, bị trừ điểm GPLX (4–10 điểm) và phạt tiền nặng. Với hợp đồng thuê xe, hậu quả còn nặng hơn:
    • Bảo hiểm từ chối toàn bộ bồi thường khi xác định lái xe có nồng độ cồn
    • Khách hàng phải bồi thường 100% chi phí sửa chữa xe từ tiền túi
    • Chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự và hình sự với thiệt hại cho bên thứ ba
    • ITF có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và thu hồi xe
    Không uống rượu bia khi lái xe – không có ngoại lệ. Nếu đã uống, hãy để người khác lái hoặc gọi dịch vụ đưa xe về.

Bồi thường thiệt hại

3 câu

  1. Bồi thường theo hóa đơn sửa chữa thực tế tại đơn vị sửa chữa do ITF lựa chọn hợp lý (ưu tiên đơn vị được doanh nghiệp bảo hiểm hoặc chính hãng chấp thuận).

    Nguyên tắc:

    • Ưu tiên sửa chữa, phục hồi — chỉ thay mới khi không thể sửa hoặc không bảo đảm an toàn, kỹ thuật
    • Hao mòn tự nhiên, khấu hao sử dụng thông thường không thuộc phạm vi bồi thường
    • Tổng bồi thường thiệt hại vật chất đối với xe cho mỗi sự cố không vượt quá 100% giá trị xe theo hợp đồng
    • Các khoản khác (tiền thuê trong thời gian sửa, chi phí hành chính) tính riêng, không cộng dồn trùng lặp

    Mất cắp toàn bộ, hỏng toàn bộ, hoặc thủy kích: 100% giá trị xe theo hợp đồng.

    Quyền báo giá thứ 2: Nếu chi phí sửa chữa từ 10 triệu đồng trở lên, khách có quyền đề nghị ITF đối chiếu thêm báo giá thứ hai trong vòng 3 ngày làm việc — đảm bảo mức chi phí hợp lý và minh bạch.

    Căn cứ pháp lý: Điều 13 Hợp đồng ITF 2026; Điều 476, 479 Bộ luật Dân sự 2015.

  2. Có, nếu hư hỏng do lỗi của khách hàng. Tiền thuê vẫn tính từ ngày xe bắt đầu sửa đến khi bàn giao lại cho ITF trong tình trạng ban đầu – kể cả khi thời gian sửa vượt quá hạn thuê ban đầu. Khoản này độc lập với tiền bồi thường hư hỏng.

    Căn cứ pháp lý: Điều 5.4 hợp đồng ITF và Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015 (trách nhiệm do vi phạm nghĩa vụ) – bên thuê gây ra tình trạng xe không sử dụng được vẫn phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng. Nguyên lý: hợp đồng thuê vẫn có hiệu lực, ITF vẫn không thể cho bên khác thuê xe trong thời gian đó.
    Ví dụ: Thuê 3 ngày, xe bị tai nạn ngày thứ 2 do lỗi khách, sửa mất 10 ngày → khách trả tiền thuê 12 ngày (3 ngày hợp đồng + 9 ngày sửa thêm) cộng chi phí sửa chữa thực tế.
  3. Có thể, trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hiện thiệt hại hoặc nhận thông báo xử phạt — nhưng không quá 12 tháng kể từ ngày trả xe. Các trường hợp:

    • Hư hỏng ẩn bị che giấu hoặc chưa phát hiện được lúc bàn giao
    • Phạt nguội nhận sau ngày trả xe
    • Thiệt hại bên thứ ba chưa giải quyết xong trong thời gian thuê

    Biên bản thanh lý xác nhận tình trạng xe tại thời điểm trả, không loại trừ trách nhiệm với thiệt hại phát sinh sau đó do lỗi khách trong thời gian thuê.

    Nghĩa vụ xử lý phạt nguội có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày trả xe, bất kể hợp đồng đã thanh lý. Khách có nghĩa vụ cập nhật thông tin liên lạc khi thay đổi.

    Căn cứ pháp lý: Điều 12.5, 13.5 Hợp đồng ITF 2026; Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015.

Dịch vụ bổ sung & Liên hệ

5 câu

  1. Không. Theo Điều 78 Luật Đường bộ 2024 và Nghị định 336/2025/NĐ-CP (hiệu lực 01/3/2026), dịch vụ cho thuê xe tự lái bị cấm kèm theo lái xe. Đây là quy định nhằm phân biệt rõ dịch vụ cho thuê tài sản với kinh doanh vận tải hành khách.

    Nếu vi phạm (bố trí lái xe kèm trong hợp đồng tự lái), đơn vị cho thuê bị phạt:
    • Cá nhân: 10–15 triệu đồng
    • Tổ chức: 20–30 triệu đồng
    Nếu cần hỗ trợ di chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ITF để được tư vấn các giải pháp phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
  2. Được, trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Nếu thay đổi lộ trình so với ban đầu, phải thông báo và được ITF chấp thuận bằng văn bản hoặc điện tử (Zalo, email, SMS). Tuyệt đối không đưa xe ra nước ngoài.
    • Rửa xe thông thường: 80.000đ (tính vào tổng hợp đồng)
    • Vệ sinh, khử mùi xe: 200.000 – 500.000đ/lần (tùy mức độ)
    Khách hàng nên trả xe sạch sẽ để tránh phát sinh chi phí này.

Hợp tác ký gửi

10 câu

Dữ liệu cá nhân & Quyền của bạn

4 câu

  1. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, ITF thu thập và xử lý các dữ liệu sau khi quý khách thuê xe:

    • Thông tin nhận dạng: Họ tên, ngày sinh, quốc tịch, CCCD, địa chỉ, số điện thoại
    • Thông tin lái xe: Số GPLX, hạng, số phôi, ngày cấp, nơi cấp, điểm GPLX còn lại
    • Hình ảnh, video: Ảnh chân dung, video bàn giao xe, video thanh lý
    • Dữ liệu hành trình: Vị trí GPS, tốc độ, quãng đường; hình ảnh camera hành trình

    Mục đích xử lý: xác minh điều kiện thuê xe, giao nhận xe, quản lý hành trình, hỗ trợ giải quyết sự cố, làm việc với bảo hiểm, cung cấp cho Công an khi có yêu cầu pháp luật, và giải quyết tranh chấp.

    Khi ký Phụ lục 2 lúc nhận xe, quý khách xác nhận đã được thông báo đầy đủ và đồng ý với việc xử lý dữ liệu phục vụ các mục đích trên.

  2. Xe được trang bị 2 thiết bị giám sát độc lập:

    • Thiết bị GPS: ghi vị trí, tốc độ, quãng đường — hoạt động liên tục trong thời gian thuê. Dữ liệu lưu bởi nhà cung cấp dịch vụ GPS thông thường ~30 ngày.
    • Camera hành trình: ghi hình giao thông bên ngoài xe (phía trước và/hoặc sau), phục vụ bảo vệ quyền lợi hai bên khi tai nạn, tranh chấp hoặc xác định lỗi va chạm.

    Quyền của khách: Quý khách có quyền yêu cầu ITF cung cấp bản trích xuất dữ liệu GPS liên quan đến thời gian thuê, trong phạm vi dữ liệu còn được lưu trữ. Liên hệ hotline 0914 010 033 để yêu cầu.

    Lưu ý: Các thiết bị này bảo vệ cả hai bên. Tuyệt đối không tắt, che, xoay lệch, tháo gỡ hoặc ngắt nguồn — vi phạm sẽ được coi là vi phạm nghiêm trọng và ITF có quyền chấm dứt hợp đồng ngay.
  3. Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách có các quyền sau với dữ liệu cá nhân của mình:

    • Quyền được biết: được thông báo về việc xử lý dữ liệu
    • Quyền truy cập: xem, yêu cầu bản sao dữ liệu đang được xử lý
    • Quyền chỉnh sửa: yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác
    • Quyền xóa, hạn chế xử lý: yêu cầu xóa hoặc hạn chế
    • Quyền rút đồng ý, phản đối: rút đồng ý hoặc phản đối xử lý
    • Quyền khiếu nại, khởi kiện: khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện

    Giới hạn quyền: Việc rút đồng ý, yêu cầu xóa hoặc hạn chế không áp dụng đối với phần dữ liệu ITF phải tiếp tục xử lý để thực hiện nghĩa vụ hợp đồng hoặc nghĩa vụ pháp lý với cơ quan nhà nước (cung cấp thông tin phạt nguội, giám định bảo hiểm) — cho đến khi các nghĩa vụ đó hoàn tất.

    Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ ITF qua hotline 0914 010 033 hoặc đến trực tiếp văn phòng.

Vẫn chưa có câu trả lời?

Đội ngũ ITF tận tâm 24/7 — gọi hotline hoặc nhắn Zalo, phản hồi tức thì.

English
Chat