Chính sách

Chào mừng quý khách đến với ITF Gia Lai — đơn vị cho thuê xe ô tô tự lái uy tín tại tỉnh Gia Lai. Trang này tổng hợp toàn bộ chính sách thuê xe, giúp quý khách nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm trước khi quyết định.

1. Quy trình thuê xe

Quy trình thuê xe tại ITF gồm 5 bước, được thiết kế đơn giản và minh bạch:

1. Chốt lịch & Chọn xe — Cho ITF biết loại xe (5 chỗ / 7 chỗ / bán tải), hộp số (sàn / tự động), ngày giờ nhận và trả xe. ITF kiểm tra xe trống và báo giá ngay.
2. Gửi giấy tờ — Chụp 2 mặt CCCD + GPLX + cavet xe máy (hoặc thông báo tài sản đảm bảo bằng tiền mặt). Xác nhận lịch hẹn.
3. Đặt cọc — Chuyển khoản 1/3 giá trị hợp đồng (tối thiểu 500.000đ). Chụp hóa đơn gửi lại cho ITF xác nhận.
4. ITF xác nhận & Giữ xe — Ngay sau khi nhận cọc, ITF nhập hợp đồng và giữ xe cho quý khách.
5. Nhận xe — Đến văn phòng ITF, xuất trình giấy tờ gốc, bàn giao tài sản đảm bảo, ký hợp đồng, thanh toán phần còn lại, cùng ghi nhận hiện trạng xe bằng video.

2. Giá thuê, Km & Thanh toán

Bảng giá thuê xe tự lái

Nhóm xe	Đơn giá/ngày	Xe tiêu biểu
Xe 5 chỗ số sàn	500.000 – 700.000đ	VF3, Morning MT, Accent MT
Xe 5 chỗ Sedan	800.000 – 900.000đ	Attrage, Cerato, Vios, Accent AT
Xe 5 chỗ gầm cao / SUV	1.000.000 – 1.100.000đ	Kona, HR-V, CX-5, Peugeot 2008, Civic RS
Xe 7 chỗ	900.000 – 1.000.000đ	Xpander, XL7, Pajero Sport
Xe 7 chỗ cao cấp	1.200.000đ	CR-V, CX-8, Sorento, Sedona
Xe bán tải	800.000 – 1.100.000đ	Ranger, Hilux, Colorado, Triton, D-Max

Giới hạn km & Phí vượt

Số ngày thuê	Tổng định mức km
1 ngày	300 km
2 ngày	600 km
3 ngày	900 km

• Miễn phí nếu vượt dưới 30 km
• 3.500đ/km vượt nếu vượt từ 30 km trở lên, tính trên toàn bộ số km vượt

Phụ phí thanh toán khi trả xe, căn cứ đồng hồ odometer.

Cách tính thời gian thuê

ITF không tính theo 24h liên tiếp. Quy định:

Thời điểm nhận xe	Cách tính
Trước 12:00 trưa	Tính trọn 1 ngày từ 12:00 trưa
Từ 12:00 – 17:00	Theo thời gian thực (tối thiểu 1/2 ngày)
Từ 17:00 trở đi	Tính 1/3 ngày cho khoảng 17:00 – 23:59

Thời gian thuê tối thiểu: 1/2 ngày (thuê 1 giờ cũng tính 1/2 ngày).

Thanh toán

Lãi chậm thanh toán

3. Chính sách khuyến mãi

Ưu đãi thuê dài ngày

Thời gian thuê	Mức giảm giá
7 – 29 ngày	Giảm 10%
Từ 30 ngày (thuê tháng)	Giảm 20%

Ưu đãi khách hàng thân thiết

• Giới thiệu bạn bè: Người giới thiệu được giảm 5% cho lần thuê tiếp theo khi bạn bè hoàn thành hợp đồng

4. Điều kiện & Giấy tờ

Khi đến nhận xe, quý khách bắt buộc xuất trình đầy đủ 2 loại giấy tờ gốc để ITF đối chiếu trực tiếp:

Khách ngoại tỉnh

Quý khách ở tỉnh khác hoàn toàn có thể thuê xe tại ITF. Gửi giấy tờ qua Zalo để đặt cọc trước, chỉ cần đến văn phòng khi nhận xe. ITF hỗ trợ đưa đón miễn phí trong nội thành (sân bay, khách sạn).

Khách nước ngoài

ITF hoan nghênh khách quốc tế. Để đảm bảo thủ tục pháp lý và hỗ trợ tốt nhất trong suốt thời gian thuê, hợp đồng sẽ được ký thông qua một công dân Việt Nam đứng bảo lãnh — có thể là bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân tại Việt Nam.

Điều kiện:

• Người lái: Giấy phép lái xe quốc tế (IDP) bản gốc, còn hiệu lực + hộ chiếu bản gốc
• Người bảo lãnh: Công dân Việt Nam, có CCCD — đứng tên ký hợp đồng và chịu trách nhiệm chính
• Tài sản đảm bảo: tiền mặt (Phương án 2)

Người lái thay

5. Đặt cọc & Hoàn cọc

Tiền cọc

Tiền cọc giữ xe = 1/3 tổng giá trị hợp đồng, tối thiểu 500.000đ. Xe được ITF giữ ngay từ khi nhận tiền cọc. Chính sách cọc có thể thay đổi trong các dịp Lễ Tết.

Hoàn cọc khi khách hủy

Thời điểm hủy	Mức hoàn cọc
Trong 2 giờ đầu	Hoàn 70%
Từ 2 – 5 giờ	Hoàn 50%
Từ 5 – 24 giờ	Hoàn 30%
Sau 24 giờ	Không hoàn cọc
Khách thân thiết (từ 3 lần) hủy trước 24h	Hoàn 100%
Bất khả kháng có bằng chứng	Hoàn 100%

Thay vì hủy

• Bảo lưu & đổi lịch: trong vòng 14 ngày, tối đa 2 lần.
• Chuyển nhượng hợp đồng: thông báo trước 24 giờ, người nhận phải đủ điều kiện thuê xe.

Cam kết của ITF

Bất khả kháng

Thuật ngữ pháp lý — "Tiền cọc" hay "Tiền trả trước"?

6. Tài sản đảm bảo

Quý khách chọn 1 trong 2 hình thức:

Cam kết về tài sản đảm bảo

Khi giao tài sản đảm bảo (xe máy, tài sản hữu hình), quý khách cam kết:

• Tài sản thuộc quyền sở hữu của quý khách, hoặc quý khách có quyền định đoạt hợp pháp (được chủ sở hữu ủy quyền bằng văn bản có chữ ký trực tiếp, hoặc chủ sở hữu bảo lãnh/đồng ý).
• Tài sản không có tranh chấp, không bị kê biên, không bị hạn chế chuyển giao bởi bản án/quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc thỏa thuận với bên thứ ba.
• Nếu phát sinh tranh chấp với bên thứ ba liên quan đến tài sản đảm bảo, quý khách chịu toàn bộ trách nhiệm giải quyết và bồi hoàn cho ITF mọi thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh.

ITF có quyền yêu cầu xuất trình tài liệu chứng minh quyền sở hữu/định đoạt, yêu cầu văn bản ủy quyền được công chứng/chứng thực nếu giá trị tài sản lớn hoặc có nghi ngờ về tính xác thực của chữ ký, và có quyền từ chối nhận tài sản đảm bảo nếu có dấu hiệu tranh chấp — kể cả khi đã có cavet gốc.

Quy trình xử lý tài sản đảm bảo

ITF chỉ xử lý tài sản đảm bảo khi có căn cứ xác định nghĩa vụ thanh toán/bồi thường đã đến hạn mà quý khách không thực hiện, sau khi đã thông báo bằng văn bản và cho thời hạn 07 ngày để khắc phục. Phương thức xử lý:

• Cấn trừ giá trị tài sản đảm bảo vào khoản nợ (nếu là tiền mặt hoặc tài sản có giá trị xác định rõ).
• Bán cho bên thứ ba: ITF thông báo giá bán dự kiến. Quý khách có 05 ngày để phản đối giá hoặc đề xuất giá cao hơn, và có quyền ưu tiên mua lại. Nếu không phản đối, ITF tiến hành bán.
• Hoàn trả phần dư: Phần tiền thu được sau khi trừ nợ và chi phí xử lý (có chứng từ) được hoàn trả trong 07 ngày.

ITF không được xử lý tài sản đảm bảo vượt quá giá trị nghĩa vụ được bảo đảm và chi phí hợp lý có chứng từ.

Giữ tài sản đảm bảo để xác minh (theo dữ liệu GPS)

Khi trả xe, nếu dữ liệu GPS ghi nhận dấu hiệu vượt tốc độ cần xác minh phạt nguội, ITF có thể tạm giữ tài sản đảm bảo trong các mức thời gian sau:

Ghi nhận GPS	Xử lý TSĐB
Vượt tốc độ dưới 5 km/h	Trả ngay — nằm trong sai số thiết bị GPS
Vượt tốc độ 5 – dưới 10 km/h	Giữ tối đa 15 ngày để xác minh
Vượt tốc độ từ 10 km/h trở lên	Giữ tối đa 30 ngày để xác minh
Hệ thống tra cứu phạt nguội lỗi tại thời điểm trả xe	Giữ tối đa 15 ngày

Nếu thiệt hại vượt quá giá trị tài sản đảm bảo, quý khách có trách nhiệm bồi thường phần chênh lệch theo hóa đơn sửa chữa thực tế. ITF sẽ thông báo chi tiết và thỏa thuận phương thức thanh toán phù hợp.

7. Giao & Nhận xe

Địa điểm

Khách ngoại tỉnh được hỗ trợ đưa đón miễn phí trong phạm vi nội thành (sân bay, khách sạn) trong giờ hành chính. Vui lòng thông báo trước qua hotline.

Phụ phí giao/nhận ngoài trụ sở

Trường hợp quý khách yêu cầu giao/nhận xe ngoài văn phòng ITF (ngoài phạm vi 10km), áp dụng phụ phí:

Khoảng cách	Đơn giá
Dưới 100 km	15.000đ/km
Từ 101 km trở lên	12.000đ/km

Phụ phí chưa gồm VAT. Áp dụng cho tổng quãng đường đi/về do ITF thực hiện.

Thủ tục nhận xe

1. Giấy tờ — Xuất trình GPLX gốc + CCCD gốc để ITF đối chiếu
2. Tài sản đảm bảo — Bàn giao xe máy kèm cavet gốc (hoặc tiền mặt)
3. Thanh toán — Thanh toán tiền thuê còn lại (trừ tiền trả trước)
4. Ghi nhận hiện trạng xe — Hai bên cùng quay video liên tục toàn bộ xe (ngoại thất, nội thất, đồng hồ km), chụp ảnh các vết xước/móp sẵn có, gửi cho nhau qua Zalo/Messenger ngay tại chỗ
5. Ký Phụ lục 1 — Biên bản bàn giao xe, tài sản đảm bảo và phụ phí
6. Ký Phụ lục 2 — Xác nhận người điều khiển phương tiện và Đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân (theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP)

Xe được trang bị

• Giấy tờ: Đăng ký xe, đăng kiểm, bảo hiểm TNDS bắt buộc, bảo hiểm vật chất xe
• Thiết bị: GPS, camera hành trình, lốp sơ cua, phụ kiện thay lốp, tẩu sạc

Mất chìa khóa hoặc giấy tờ xe

8. Nhiên liệu

Xe được giao với bình đầy và phải hoàn trả với bình đầy. Nếu không trả đủ xăng:

• Cùng ITF ra trạm xăng gần nhất đổ đầy và tự thanh toán, hoặc
• Nộp phụ thu 3.000.000đ để ITF tự đổ — số tiền thừa sẽ được hoàn lại kèm video xác nhận

9. Gia hạn & Trả xe

Gia hạn

Thời gian gia hạn	Thông báo trước	Đơn giá
Dưới 7 ngày	Ít nhất 24 giờ	Giữ nguyên 100%
Từ 7 ngày trở lên	Ít nhất 48 giờ	Giảm còn 90%

Tiền gia hạn thanh toán ngay từ ngày thông báo, không đợi đến khi trả xe.

Trả xe trước hạn

Điều kiện thông báo	Phí bù đắp
Báo trước 24 giờ (sớm dưới 3 ngày) hoặc 48 giờ (sớm từ 3 ngày)	20%/ngày chưa dùng
Thông báo chậm hơn quy định hoặc không thông báo	50%/ngày chưa dùng

Khoản phí này bù đắp chi phí cơ hội, chi phí điều phối phương tiện và tổn thất khai thác — khi ITF đã bố trí, giữ xe hoặc từ chối giao dịch khác để thực hiện hợp đồng.

Trả xe trễ

Thủ tục trả xe

1. Kiểm tra và lấy hết đồ cá nhân (ngăn chứa đồ, gầm ghế, cốp xe)
2. Ghi nhận hiện trạng trả xe bằng video/ảnh, đối chiếu với video lúc nhận
3. Xác nhận mức xăng (phải trả đầy bình)
4. Trả toàn bộ giấy tờ xe
5. Thanh toán phụ phí phát sinh (nếu có)
6. Ký biên bản thanh lý hợp đồng (Phụ lục 2)
7. Nhận lại tài sản đảm bảo

10. Quy định sử dụng xe

GPS & Camera hành trình

Xe được trang bị GPS (giám sát vị trí) và camera hành trình (ghi lại toàn bộ hành trình) hoạt động liên tục. Đây là thiết bị bảo vệ cả hai phía — camera cung cấp bằng chứng khách quan khi có sự cố.

Phạm vi sử dụng

• Chỉ lưu thông trên đường bộ hợp pháp trong lãnh thổ Việt Nam
• Cấm Đường ngập nước (nguy cơ thủy kích — bồi thường 100%)
• Cấm Đưa xe ra khỏi lãnh thổ Việt Nam
• Thận trọng Đường đất, rừng núi, đèo dốc trong điều kiện thời tiết xấu

Trẻ em

Tài sản cá nhân

Sửa chữa & Thay đổi nội thất

• Không tự ý sửa chữa bất kỳ bộ phận nào trên xe — gọi ITF khi có sự cố
• Không dán phim, treo đồ thơm, chỉnh sửa nội/ngoại thất xe khi chưa được ITF đồng ý
• Vệ sinh nội thất (lau chùi thông thường) được phép, nhưng không dùng hóa chất mạnh trên ghế da, taplo

Vi phạm nghiêm trọng — ITF có quyền chấm dứt hợp đồng

Các hành vi sau được coi là vi phạm nghiêm trọng — ITF thông báo bằng văn bản/điện tử, đơn phương chấm dứt hợp đồng, thu hồi xe và yêu cầu bồi thường:

• Tháo gỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu xe; can thiệp, vô hiệu hóa, che, xoay lệch, ngắt nguồn hoặc làm gián đoạn GPS/camera hành trình
• Cố ý làm hỏng, thay đổi, tẩy xóa số khung, số máy, biển số
• Sử dụng sai mục đích: kinh doanh vận tải, cho thuê lại, đưa xe ra khỏi lãnh thổ Việt Nam
• Giao xe cho người thứ ba mà không có văn bản chấp thuận của ITF
• Dùng xe để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng (buôn lậu, vận chuyển chất cấm, đua xe trái phép, hành vi có tính chất tội phạm)
• Chậm thanh toán quá 03 ngày (tiền thuê hoặc gia hạn)
• Vi phạm quy định về tài sản đảm bảo (mục 6)
• Không liên lạc được quá 24 giờ liên tục qua các phương thức đã đăng ký, hoặc cố ý từ chối cung cấp thông tin vị trí xe khi ITF có yêu cầu chính đáng liên quan đến an toàn tài sản
• Bị cơ quan có thẩm quyền khởi tố, bắt tạm giam, hoặc có bằng chứng xác đáng cho thấy đang sử dụng xe vào mục đích vi phạm pháp luật

11. Sự cố & Bảo hiểm

Khi gặp tai nạn

1. Bình tĩnh, đảm bảo an toàn người — Sơ cứu nếu có thương vong
2. Gọi ngay ITF: 0914 010 033 — Thông báo vị trí, tình trạng và chờ hướng dẫn
3. Gọi công an — Đặc biệt khi có thương vong hoặc thiệt hại lớn
4. Ghi nhận hiện trường — Quay video, chụp ảnh toàn cảnh, lấy thông tin đối phương
5. Chờ biên bản công an — Căn cứ xác định lỗi chính thức

Xe hỏng giữa đường (không phải tai nạn)

Bảo hiểm

ITF mua 2 loại bảo hiểm cho xe:

• Bảo hiểm TNDS bắt buộc — bồi thường người thứ ba bị thiệt hại
• Bảo hiểm vật chất xe — thân vỏ, máy móc, trang thiết bị

Lốp xe hư hỏng

• Hao mòn tự nhiên (lốp mòn, nổ do tuổi thọ): ITF chịu — gọi hotline để được hỗ trợ
• Do khách (đâm vỉa hè, cán đinh, lái đường xấu): khách chịu chi phí thay lốp

Thủy kích là gì?

Thủy kích (hydrolock) xảy ra khi nước tràn vào động cơ qua ống nạp khí khi xe chạy qua đoạn ngập sâu, gây gãy tay biên, hỏng máy hoàn toàn. Sửa chữa có thể tốn hàng trăm triệu đồng — và bảo hiểm không chi trả vì đây là lỗi chủ quan của người lái.

Bảo hiểm KHÔNG chi trả khi

• Lái xe có nồng độ cồn vượt ngưỡng
• Lái xe không có GPLX hoặc GPLX hết điểm/hết hạn
• Thủy kích do cố tình lái qua đường ngập
• Tự ý sửa chữa trước khi bảo hiểm giám định
• Vi phạm luật giao thông nghiêm trọng (chạy ngược chiều, vượt đèn đỏ...)
• Sử dụng xe sai mục đích (cho thuê lại, đua xe...)
• Không báo cáo sự cố kịp thời

12. Bồi thường thiệt hại

Bồi thường theo hóa đơn sửa chữa thực tế tại đơn vị sửa chữa do ITF lựa chọn hợp lý (ưu tiên đơn vị được doanh nghiệp bảo hiểm hoặc chính hãng chấp thuận). Nguyên tắc chung:

• Ưu tiên sửa chữa, phục hồi — chỉ thay mới khi không thể sửa hoặc việc sửa không bảo đảm an toàn, kỹ thuật.
• Hao mòn tự nhiên và khấu hao sử dụng thông thường không thuộc phạm vi bồi thường.
• Tổng bồi thường thiệt hại vật chất đối với xe cho mỗi sự cố không vượt quá 100% giá trị xe theo hợp đồng. Các khoản bồi thường khác (tiền thuê trong thời gian sửa chữa, chi phí hành chính…) tính riêng theo nguyên tắc không cộng dồn trùng lặp — xem mục 17.

Mất cắp toàn bộ, hỏng toàn bộ, thủy kích

Tiền thuê trong thời gian xe không sử dụng được do lỗi khách

Nếu xe phải sửa chữa, bị tạm giữ hoặc chặn đăng kiểm do lỗi của khách, tiền thuê vẫn tiếp tục tính theo đơn giá đã thỏa thuận, thanh toán trong 03 ngày kể từ thông báo. Khoản này được xác định theo nguyên tắc tại mục 17 — không cộng dồn trùng lặp với các khoản bồi thường thiệt hại khác.

Phần bảo hiểm — bồi thường đối chiếu

• Phần bảo hiểm chi trả: ITF phối hợp làm thủ tục.
• Phần bảo hiểm từ chối do lỗi/vi phạm/không hợp tác của khách: khách chịu toàn bộ.
• Phần bảo hiểm không chi trả do điều khoản bảo hiểm mà không do lỗi khách: hai bên đối chiếu trách nhiệm theo nguyên nhân thực tế.

Trách nhiệm sau khi trả xe

13. Vi phạm giao thông

Phạt nguội

Xe bị tạm giữ

Nguyên nhân	Trách nhiệm
Lỗi của khách (vi phạm giao thông, nồng độ cồn, sử dụng sai mục đích...)	Khách chịu toàn bộ chi phí giải quyết + tiếp tục trả tiền thuê trong thời gian xe bị giữ
Lỗi của ITF (giấy tờ xe hết hạn, lỗi kỹ thuật trước khi giao...)	ITF chịu toàn bộ chi phí + miễn tiền thuê + bồi thường thiệt hại thực tế

Nồng độ cồn

Lái xe có nồng độ cồn dẫn đến: bảo hiểm từ chối toàn bộ bồi thường, khách bồi thường 100% chi phí sửa chữa, ITF có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và thu hồi xe ngay lập tức.

14. Quy định pháp luật mới (2025–2026)

Nghị định 336/2025/NĐ-CP (hiệu lực 01/3/2026)

Lần đầu tiên hoạt động cho thuê xe tự lái được quy định riêng trong một điều luật. Tác động trực tiếp:

• Bắt buộc ký hợp đồng: Mọi giao dịch thuê xe phải lập thành văn bản
• GPLX phải còn điểm: ITF kiểm tra điểm GPLX trước khi giao xe
• Không có dịch vụ lái xe kèm: Luật cấm bố trí lái xe trong hợp đồng tự lái
• Trách nhiệm phạt nguội rõ hơn: Hợp đồng là căn cứ pháp lý xác định người lái

Hệ thống 12 điểm GPLX (từ 01/01/2025)

Mỗi GPLX được cấp 12 điểm. Mỗi lần phạt có thể bị trừ 2–10 điểm. GPLX hết điểm = không được lái xe (phải chờ 6 tháng + thi lại). Tra cứu điểm qua ứng dụng VNeID.

15. Dịch vụ bổ sung

Dịch vụ	Chi phí
Rửa xe thông thường	80.000đ (tính vào hợp đồng)
Vệ sinh, khử mùi xe	200.000 – 500.000đ/lần (tùy mức độ)
Đưa đón khách ngoại tỉnh (nội thành)	Miễn phí

Quý khách có thể đi ra ngoài tỉnh Gia Lai trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Nếu thay đổi lộ trình, cần thông báo và được ITF chấp thuận.

Giờ làm việc

• Giao/nhận xe: 7:00 – 18:00 hàng ngày (kể cả cuối tuần)
• Hỗ trợ sự cố: 24/7 qua hotline 0914 010 033

Kênh liên hệ

• Hotline / Zalo: 0914 010 033
• Facebook: ITF Gia Lai
• Trực tiếp: 80 Nguyễn Văn Cừ, Phường Diên Hồng, tỉnh Gia Lai

16. Dữ liệu cá nhân & Quyền của bạn

ITF xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khi ký Phụ lục 2 lúc nhận xe, quý khách xác nhận đã được thông báo đầy đủ và đồng ý với các nội dung dưới đây.

Dữ liệu ITF thu thập

• Thông tin nhận dạng: Họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số CCCD, địa chỉ thường trú, số điện thoại
• Thông tin lái xe: Số GPLX, hạng GPLX, số phôi, ngày cấp, nơi cấp, điểm GPLX còn lại
• Hình ảnh & video: Ảnh chân dung, video bàn giao xe, video thanh lý
• Dữ liệu hành trình: Vị trí GPS, tốc độ, quãng đường từ thiết bị gắn trên xe; hình ảnh camera hành trình

Mục đích xử lý

• Xác minh điều kiện thuê xe, giao nhận xe
• Quản lý hành trình, cảnh báo rủi ro, hỗ trợ giải quyết sự cố
• Làm việc với doanh nghiệp bảo hiểm khi có sự cố
• Cung cấp cho cơ quan Công an và cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo nghĩa vụ pháp luật về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực trật tự, an toàn giao thông đường bộ
• Giải quyết tranh chấp phát sinh từ hợp đồng

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời hạn cần thiết theo mục đích xử lý và quy định pháp luật, tối thiểu bằng thời hạn nghĩa vụ theo hợp đồng — bao gồm 12 tháng sau khi trả xe (để xử lý phạt nguội, bồi thường ẩn, trách nhiệm bên thứ ba).

Quyền của quý khách (chủ thể dữ liệu)

Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách có các quyền sau:

Để thực hiện quyền trên, vui lòng liên hệ ITF qua hotline 0914 010 033 hoặc đến trực tiếp văn phòng.

17. Nguyên tắc bồi thường & Chứng cứ điện tử

Nguyên tắc không cộng dồn trùng lặp

Đối với cùng một sự kiện vi phạm hoặc tổn thất, các khoản sau chỉ được tính trong phạm vi thiệt hại thực tế, không cộng dồn trùng nhau cho cùng một khoảng thời gian:

• Tiền thuê trong thời gian xe không sử dụng được do lỗi khách
• Doanh thu mất do xe bị chặn đăng kiểm
• Chi phí cơ hội hoặc thiệt hại khai thác
• Chi phí hành chính

Bồi thường của quý khách được đối chiếu sau khi xem xét kết quả bảo hiểm, giám định và chứng từ thực tế — không suy diễn trước kết quả bảo hiểm.

Chứng cứ điện tử

Hai bên thừa nhận giá trị pháp lý của thông báo, xác nhận, hình ảnh, video, dữ liệu điện tử, tin nhắn, email và các phương thức điện tử có thể lưu trữ, truy xuất được — nếu thể hiện được chủ thể gửi, thời điểm gửi và nội dung trao đổi.

Các kênh thông báo điện tử được công nhận:

• Zalo / SMS / email — coi là đã nhận sau 24 giờ kể từ khi gửi đến số/địa chỉ đã đăng ký tại hợp đồng
• Ứng dụng nhắn tin có lưu trữ lịch sử (Messenger, Zalo business…)
• Gửi trực tiếp có ký nhận — coi là đã nhận tại thời điểm ký
• Bưu điện đảm bảo đến địa chỉ thường trú CCCD — coi là đã nhận sau 05 ngày làm việc

Ảnh, video & dữ liệu điện tử đính kèm Phụ lục

Ảnh, video và dữ liệu điện tử được dẫn chiếu tại các Phụ lục (biên bản bàn giao, thanh lý, xử lý sự cố) là phần không tách rời của hồ sơ hợp đồng. Các file này được lưu trữ bằng phương thức điện tử có thể truy xuất — Zalo, email, ứng dụng có lịch sử trò chuyện.

Giải quyết tranh chấp

Hợp đồng điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trong 10 ngày. Nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi ITF đặt trụ sở (theo điểm b khoản 1 Điều 39 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015).